Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour des biens descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Nos produits étant des articles intimes à usage personnel, ils doivent impérativement être retournés dans leur emballage d’origine, intact, non ouvert et scellé dans son film plastique de protection.

Tout produit descellé, utilisé, manipulé ou dont l’emballage de protection a été retiré ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et non ouvert

• L’emballage d’origine doit être intact

• Le film plastique scellé ne doit pas avoir été retiré

• La preuve d’achat doit être fournie

Les retours ne respectant pas ces conditions seront refusés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

📩 support@onalova.com

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Onalova
1 Impasse les Canelles
34490 Thézan-lès-Béziers
France

Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement à support@onalova.com avec :

• Votre numéro de commande

• Des photos du produit concerné

Nous prendrons en charge la résolution du problème dans les plus brefs délais.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

• Il sera effectué via le moyen de paiement initial

• Sous un délai maximum de 10 jours ouvrables

Le délai d’apparition sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation du remboursement, veuillez nous contacter à support@onalova.com.