Politique d’expédition

Politique d’expédition – [Nom de la boutique]

1) Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• France métropolitaine

2) Délais de préparation (traitement des commandes)

Les commandes sont préparées du lundi au dimanche (hors jours fériés).

• Délai de traitement habituel : 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

• En période de forte activité (promotions, fêtes), ce délai peut être légèrement prolongé.

Une fois la commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi (si disponibles).

3) Délais de livraison (indicatifs)

Les délais ci-dessous sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la période et la destination :

• France métropolitaine : ~ 2 à 4 jours ouvrés

4) Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

• Affichés et calculés au moment du paiement, selon la destination et le mode de livraison sélectionné.

• Des offres ponctuelles (ex. livraison offerte) peuvent être proposées et seront indiquées sur le site.

5) Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué après expédition.
Si vous ne recevez pas le suivi sous 48h ouvrées après l’expédition, contactez-nous : support@onalova.com

6) Emballage discret (confidentialité)

Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret :

• Aucun visuel explicite, aucune mention du contenu sur le colis

• Nous accordons une importance particulière à la confidentialité de nos clients.

7) Adresse de livraison – responsabilité du client

Merci de vérifier soigneusement vos informations (nom, adresse, téléphone).
En cas d’adresse incomplète/erronée entraînant un retour ou une non-livraison :

• Une réexpédition pourra être proposée, avec des frais supplémentaires éventuels, ou

• Un remboursement pourra être effectué hors frais d’expédition (selon le cas et après retour du colis).

8) Retards, colis indiqués “livré” mais non reçu

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à :

1. Vérifier le suivi,

2. Contacter votre bureau de poste / point relais / gardien,

3. Nous écrire à support@onalova.com.

Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous sous 72 heures afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

9) Colis endommagé à réception

Si votre colis arrive endommagé :

• Signalez-le dès que possible (idéalement sous 48 heures) à support@onalova.com.

• Joignez des photos du colis et du produit, ainsi que votre numéro de commande
  Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement / remboursement selon situation).

10) Contact

Pour toute question liée à l’expédition :
Onalova – Service client
E-mail : support@onalova.com
Adresse : Chemin du Jura 1, 1470 Estavayer-le-Lac, Suisse